Maintenance Et Assistance (MA)

L'offre MA D'INTERFACE Couvre Tous Les Constructeurs : IBM, HP, Dell, Cisco, Lexmark, Etc.

Dans un souci de performance, la gestion des infrastructures informatiques est confrontée à des enjeux de niveau d'approvisionnement, qualité et coût de maintenance, gestion de pièces détachées, management des équipements en fin de cycle... L'informatique est au centre de votre système et il importe qu'il fonctionne. Nous garantissons par nos contrats de maintenance le bon fonctionnement, la gestion, l'évolution et le suivi de votre système informatique.
Interface propose à ses clients de se concentrer sur leur métier et d'avoir un système informatique performant. Ce qui implique de relever pour vous de nombreux défis :
  • La réduction des immobilisations de l'infrastructure informatique et ses variantes, tout en maintenant la qualité et la performance dans les services rendus;
  • La transformation des charges fixes en charges variables, tout en réduisant les coûts d'exploitation;
  • Garantir l'opérationnalité permanente de l'infrastructure IT;
  • Concentrer les collaborateurs de l'entreprise sur leurs objectifs prioritaires;

Vous souhaitez apporter une solution efficace aux problèmes d'immobilisations et de gestion de votre infrastructure informatique, réduire votre intervention dans l'exploitation de cette infrastructure, tout en gagnant en disponibilité, sécurité, performance, évolutivité, maîtrise des coûts ?
Nous proposons une offre globale et une offre ciblée. En d'autres termes, nous nous adaptons à la demande du Client et répondons à son attente, à ses besoins. L'offre de Maintenance et Assistance (MA) d'Interface s'appuie sur :

  • une équipe locale qui connait parfaitement l'environnement Client, les contraintes et spécificités.
  • Une équipe remote spécialisée par produit, ce qui implique une expertise technique inégalable. Chaque technicien, ultra spécialisé, traite un seul produit à longueur de journée, de semaine.Cette expertise s'appuie sur la base de données mondiale de notre partenaire IBM : tous les appels du monde entier sont enregistrés. Un Client a peu de chance d'être le 1er au monde à avoir le problème. En d'autres termes, il y a de fortes chances que la solution à son probleme soit déjà connue et donc enregistrée dans la base de données.
  • une logistique performante :
    • pièces dédiés au Client et uniquement au Client pour ses équipements sensibles
    • Constitution des stocks locaux de pièces détachées
    • réapprovisionnement gratuit en cas d'utilisation d'une pièce du stock local
    • envoi gratuit des pièces non disponibles dans le stock local

Notre offre de Maintenance et Assistance (MA) qui répond aux SLA (Service Level Agreement) et CRS (Commited Recovery Services) demandés par le Client couvre :
  • les guichets-distributeurs de billets (GAB-DAB)
  • les postes de travail
  • les imprimantes
  • les serveurs et périphériques associés (disques, sauvegardes ...)
  • les routeurs...

L'offre MA d'Interface couvre tous les Constructeurs :

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